El mercado de servicios TI, de sistemas de información y tecnología, alcanzará la cifra de 1.1 billones de dólares en 2025, según un estudio reciente de la consultora GranviewResearch. Lo que demuestra la creciente dependencia de las empresas en soluciones tecnológicas avanzadas y personalizadas. Pero, veamos qué es exactamente el soporte técnico especializado y por qué es tan significativo para el ecosistema corporativo actual.
El soporte técnico especializado es una faceta de los servicios TI, que se basa en resolver incidencias concretas con un elevado nivel de expertise. De este modo, mientras que la tecnología avanza, aumenta la importancia de este servicio técnico para el crecimiento y la sostenibilidad de las grandes corporaciones.
Desde ANOVO, como referente en desarrollo sostenible y servicio técnico para las principales marcas, te contamos cuáles son los tipos y ventajas de este soporte tecnológico especializado para las grandes corporaciones. Además, incluimos algunos ejemplos que demuestran su aplicación e importancia.
¿Qué tipos de soporte técnico especializado existen?
El soporte técnico especializado para empresas abarca una amplia gama de servicios. Diseñados para abordar necesidades tecnológicas específicas, estos pueden seguir la siguiente clasificación:
Soporte Técnico On-site
Además de solucionar incidencias de hardware y actualizar infraestructuras críticas, el soporte técnico on-site es clave en la formación de nuevos sistemas y la capacitación de personal, para que los usuarios finales aprovechen las tecnologías disponibles al máximo. Igualmente, permite evaluación en tiempo real del entorno de trabajo, detectando posibles mejoras o riesgos que pueden pasar desapercibidos de forma remota.
Soporte Remoto
Además de resolver incidencias técnicas, el soporte remoto facilita la supervisión del rendimiento del sistema y la implementación de actualizaciones de software. de este modo, ayuda a prevenir incidencias antes de que ocurran. Se trata de una modalidad de soporte que se beneficia de tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning para diagnosticar y resolver problemas de manera más eficiente.
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Mantenimiento Preventivo
Más allá de la simple revisión, el mantenimiento preventivo incluye el análisis predictivo para detectar posibles fallos antes de que se manifiesten, basándose en patrones de uso y desgaste histórico, lo que es interesante para el hardware crítico, cuyo tiempo de inactividad puede traer consecuencias de coste y productividad. La incorporación de software de gestión de activos también facilita este proceso, proporcionando un seguimiento detallado de cada componente.
Outsourcing de TI
Con la externalización de los servicios de TI, que se conoce también como outsourcing TI, se libera a las empresas de la gestión tecnológica. Sin embargo, también ofrece acceso a innovaciones y competencias especializadas que quizá no estén disponibles internamente. Por ejemplo, la adopción de tecnologías emergentes como la nube, big data, e IoT (Internet de las Cosas), las cuales pueden transformar significativamente las operaciones empresariales.
Por otro lado, merece la pena destacar que el outsourcing de TI puede ser una estrategia decisiva para la expansión global, ya que brinda este servicio técnico para empresas en diversas regiones, sin necesidad de presencia física.
Importancia estratégica del soporte técnico para empresas
Hemos visto como el soporte tecnológico especializado, además de resolver incidencias técnicas, es una estrategia fundamental para la productividad, seguridad y competitividad de una empresa. En este sentido destacamos algunas de sus principales ventajas:
- Minimización de tiempos de inactividad: una respuesta rápida y eficaz ante fallos técnicos reduce notablemente los intervalos sin servicio, manteniendo la operatividad empresarial.
- Optimización de recursos: el soporte técnico permite a las empresas hacer un empleo más eficiente de sus recursos tecnológicos, adaptándose a sus necesidades reales.
- Seguridad informática: la protección contra ciberataques y la gestión de la seguridad de la información son esenciales para salvaguardar los activos corporativos.
- Satisfacción del cliente: mejora directamente la experiencia y satisfacción del cliente, asegurando la fiabilidad de sus servicios, construyendo la confianza y fortaleciendo la lealtad hacia la marca.
- Compromiso con la sostenibilidad corporativa y la economía circular: que se ve reforzado por prácticas de soporte técnico que promueven la reutilización y el reciclaje de componentes electrónicos, minimizando el impacto ambiental.
¿Qué tener en cuenta a la hora de contratar un soporte técnico especializado?
Elegir el servicio adecuado de soporte técnico especializado, es fundamental si deseamos garantizar que la empresa reciba la asistencia experta que necesita.
Para empezar, se debe hacer una evaluación detallada de las necesidades específicas. Seguidamente, buscar entre empresas con una buena reputación y experiencia relevante en el sector. Es importante tener en cuenta el gasto y asegurarse de que se ajuste al presupuesto establecido, sin sorpresas en forma de tarifas ocultas.
La seguridad de los datos es un aspecto esencial; por lo que se deben tener en cuenta las medidas de protección y cumplimiento de normativa con los posibles proveedores.
Además, conviene considerar la importancia de un estilo de comunicación efectivo y centrado en el cliente. Así como la adaptación y expansión de sus servicios a medida que la empresa crece, y flexibilidad para ajustar dichos servicios a las necesidades específicas a cubrir.
Ejemplos de grandes corporaciones que aplican el outsourcing TI
A continuación, presentamos algunos casos de grandes empresas que han aplicado el outsourcing TI con éxito:
- Black & Decker: Externaliza tecnología para pequeños motores eléctricos, colaborando con desarrolladores e ingenieros externos para la fabricación y adecuación. Esta especialización ha resultado en productos de alta calidad.
- Domino´s Pizza: Ha optado por el outsourcing de tecnología de displays, o pantallas digitales para tiendas y online, delegando toda su publicidad y mecanismos de difusión a una empresa externa. Aunque tiene un departamento de marketing, complementa su estrategia publicitaria con estos servicios de display externos.
- Wal-Mart: Externaliza procesos estadísticos y comerciales para obtener estudios de mercado que le permiten ajustar sus productos y distribución a las necesidades del consumidor. Se apoya en outsourcing para sistemas de información de proveedores y análisis logísticos, optimizando relaciones y negociaciones.
Con todo, a medida que avanzamos hacia un futuro cada vez más digital, se subraya la importancia de contar con un soporte técnico para empresas especializado. Así como aplicar estrategias de outsourcing TI. Así, las empresas que inviertan en estos servicios pueden mantener su competitividad, a la vez que contribuyen a un ecosistema empresarial más sostenible y tecnológicamente avanzado.
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